Triângulo Trip

Aprofundar o meu pos anterior t do ano passado sobre o serviço ao cliente é horrível Delta, eu realmente acho que New York JFK atendimento Delta (os portões, o check-in agentes, agentes de bilhética, etc) agentes nova-iorquinos dão um mau nome real. Excluem-se os assistentes de Nova York Delta do vôo, é claro que eu não experimentei grosseria consistentes sobre voos.

Aparentemente, o call center da Delta que não é muito melhor (veja Terminal D's post anterior ).

Na minha tentativa de ajudar a Delta endereço de seus problemas de atendimento ao cliente no aeroporto JFK, eu só enviou uma carta ao Cliente Delta do Departamento de Serviço. Vamos ver o que eu recebo uma resposta.

Prezado Senhor ou Senhora,

Quero em primeiro lugar elogiar Margie Z. no Terminal 2 do aeroporto JFK Medallion departamento de atendimento ao cliente. Margie mostrou compaixão e excelente atendimento por me reserva em um vôo mais tarde, porque eu quase perdi a bagagem em tempo obrigação (uma hora no aeroporto JFK vs a norma de 45 minutos em outros aeroportos ou companhias aéreas). Margie é um diamante em bruto no serviço de clientes da Delta Departamento de JFK.

Eu estava reservado no ontem (27 jan 2010) 07:00 voo de JFK para SFO - O vôo da Delta 717 - e chegaram no Aeroporto JFK às 06h05. Infelizmente para mim, eu tinha o check-in da bagagem - uma prancha para o meu fim de semana em Tahoe que fui muito ansioso. Quando cheguei a queda de bagagem fora da área, o agente disse-me bagagem eu tinha cinco minutos atrasado para o check-in do saco. O agente, em seguida, dirigiu-me a um posto de agente de serviço ao cliente ao seu lado. A queda de bagagem fora de agente me disse para ficar na fila e esperar por um representante de atendimento ao cliente para me ajudar. Essa linha consistia unicamente de uma pessoa, de mim. Nunca há uma linha de 06h05 no Aeroporto JFK em uma quarta-feira.

Ao estar na "linha" por cerca de dois minutos, observado o serviço de quatro representantes de cada cliente digitando longe em seus computadores quase ignorando propositadamente mim - eles eram provavelmente verificar e-mails para tudo que eu sei, mas eles certamente não foram fazer qualquer coisa que apareceu relacionado com o trabalho. Um empregado do sexo masculino, finalmente reconheceu que precisava de ajuda e começou a me ajudar. Eu disse a ele que eu não conseguia imprimir um bilhete de verificação do saco, porque eu estava cinco minutos atrasado e perguntei se havia algo que ele poderia fazer. Ele me explicou que eu tinha alguma perdi meu vôo, o que não estava programado para sair por outros 55 minutos! Para dizer que fiquei chocado e consternado é um eufemismo grave. Não havia nenhuma linha de segurança. Eu poderia facilmente ter feito isso para o portão, pegou o pequeno-almoço e escrito uma pequena história para arrancar.

Depois lentamente compreender a expressão no meu rosto, o representante de atendimento ao cliente, em seguida, se corrigiu e disse que eu não tinha perdido o vôo, e eu não poderia ir para o vôo 07:00 se eu tivesse que verificar, em qualquer bagagem. Ele também acrescentou que eu tinha 13 minutos de atraso, e não apenas alguns minutos de atraso, como se me hostilizar ainda mais. Talvez, se qualquer um dos quatro representantes do cliente havia feito a parte mais básica da sua descrição do trabalho que eu poderia ter explicado a minha situação mais cedo. Para adicionar ainda mais insulto, o agente de atendimento ao cliente, em seguida, tentaram me cobrar um adicional de $ 50 para me reserva para o voo 09:00 e verificar o meu saco, apesar do fato de que eu expliquei que eu sou um membro Gold Medallion e as taxas de mudança deve ser dispensada.

Ao ouvir que eu sou um membro Gold Medallion o representante de atendimento ao cliente se recusou a me ajudar ainda mais longe e sugeriu que eu vejo os agentes Medalhão ao virar da esquina.

Eu entendo que a aeroportos e companhias aéreas estão E.U. em elevar nível de alerta de segurança e todas as malas despachadas necessidade de viajar com o passageiro. No entanto, acredito firmemente os agentes Delta no aeroporto JFK poderia facilmente ter me colocar no voo e começou a minha bolsa no mesmo vôo se eles tivessem só tentei fornecer algum nível de serviço ao cliente real. A uma hora antes da partida regra de seleção é saco de lá para fornecer às companhias aéreas e dos carregadores de bagagem, com tempo suficiente para obter as bolsas para os aviões - que certamente não é uma regra rígida e firme. Tive bagagem despachada 35 minutos antes da partida em Chicago O'Hare Internacional e São Francisco em Portugal, sem quaisquer problemas. Talvez eles estão executando uma operação de melhor e mais suave?

Além disso, o representante de serviço ao cliente não precisa dizer que eu tinha 13 minutos de atraso que foi claramente profissional e rude. Dado o elevado nível de serviço que recebi de comissários de vôo da Delta e outros agentes como Margie Z. no aeroporto JFK, eu esperava Delta para melhor treinar todos os seus agentes no aeroporto JFK. Estou certo de que esta não é a primeira vez que você ouviu queixas sobre o serviço de JFK cliente pessoal. Eu escrevi uma carta semelhante à que no ano passado cerca de um incidente diferente.

Como um cliente Delta Fiel, eu realmente desejo que você iria passar esta carta junto com o gerente JFK adequados e resolver seus problemas de atendimento ao cliente. Eu odiaria dar a minha empresa para outra companhia aérea, dada a longa relação que tenho com a Delta ea outra excelente serviço que você fornece. Agradeço sua atenção para esta questão e esperar uma resposta em breve. Por favor, não hesite em contactar-me se você tiver alguma dúvida em relação a este incidente como eu estou ansioso para ajudar a melhorar o seu serviço e manter seus clientes fiéis.

Atenciosamente,

Capitão G - desde que, em meu nome real é claro

Delta apresenta duas grandes mudanças no programa SkyMiles 2010 : 1) Rollover Medalhão Qualifying Miles (Rollover MQM), que permite que você construa estado para o ano seguinte; e 2) um medalhão nova classe: Diamond, que exige que você tenha 125 mil MQM. Estamos extremamente satisfeitos de ver essa mudança, pois é definitivamente inovador para a indústria aérea.

Fui viajar de costa a costa na United e Delta, nos últimos seis meses. O MQM Rollover juntamente com a livre / upgrades complementar claramente feito Delta transportadora de minha escolha para o resto do ano (veja post anterior sobre a Delta como a melhor para a viagem de costa a costa). Eu ficaria surpreso se o Brasil ou América segue esta promoção, pois têm a maioria dos clientes corporativos bloqueado em planos de viagens corporativas / accounts como plano de 25-30% de desconto.

Marriott lançou seu programa de Elite Rollover Noites no final da primavera e nenhuma das grandes cadeias hoteleiras seguido. Marriott mover para oferecer Elite Rollover Noites não me surpreende, dado que exigem 75 noites de reais para obter o estatuto de platina, o que significa rollover Elite não começa até que a sua noite de 76. Com 50 a 60 noites em hotéis de outras como SPG, Hilton, respectivamente, você estaria em seu nível mais elevado.

Delta é extremamente generoso com o seu plano de capotamento. Você pode começar a rolar praticamente milhas depois de ter feito de prata - ou seu st 25.001 milhas medalhão. Por exemplo, se você ganhou 45 MQMs este ano - 20.000 MQM mais do que a exigência Medalha de Prata - os 20.000 MQMs automaticamente rolar a balança do próximo ano. Isto significa que para 2010, você só precisa obter MQM 5000 para obter Silver Medallion. Este é realmente um grande privilégio que a Delta não desvalorizar seu programa de milhagem com / Triple Double scam o MQM (ver post anterior ) - Eu só ganhou 1 MQM dupla de todas as minhas viagens.

Capitão G vai no registro para endossar Delta apesar do fato de que JFK de atendimento ao cliente Delta devem ser todos revistos (ver post anterior ).

Existem muitas razões pelas quais a Delta pode ser uma das piores companhias aéreas E.U.. Aqui estão algumas das mais convincentes:

1. ATL
2. Northworst fusão Airlines (dois erros fazem um grande mal)
3. Todo o homem tem estado (Basta olhar para um vôo e vai qualificar)

Mas no topo da lista é mau serviço ao cliente administrado por agentes que não têm competência para tomar qualquer decisão. Quando foi a última vez que você teve que chamar linha Delta do serviço ao cliente? Muito provavelmente foi a última vez que voou em Delta. Não Você se lembra esperando em algum lugar no estádio de 40 minutos para falar de uma pessoa? Você não está sozinho.

Eu re-aprendi algumas pepitas de sabedoria recentemente. Minhas férias foi cancelado pelo serviço automatizado Delta bilhetes no dia do voo, e foi seguido por uma multa $ 250 e uma exigência que eu reutilizar o restante do bilhete único para o mesmo destino . Naturalmente, eu queria tudo de volta e não se contentar com menos.

Primeiro de tudo, mesmo se você não tem status, não chame a linha telefônica genéricos. Isso é bobagem. Use o seu número 1-800 catchy (1-800-323-2323) para os membros, no mínimo, e começar a dizendo "representante" como um robô. Na minha experiência, o tempo de espera cairá de quase uma hora e 10 minutos.

Em segundo lugar, não tente conseguir o que você quer ser lastimável. Todo aquele que chamar de seu call center é uma história triste. Não importa se você quebrou a perna e não pode ir esquiar agora, eles são um negócio e prazer que no fato de que eles levaram o dinheiro sem adicionar o seu peso a tara parafusos. Delta milhares e milhares de pessoas a cada dia e eles sabem disso - que o foco quando você chamar. De uma forma legal e profissional, convencê-los de que eles ofenderam, mesmo que você tem que adicionar um pouco de spin editorial.

Em terceiro lugar, se você está tentando obter algo que você provavelmente não mereço, suba a escada. Peça para falar com um presépio, e então seu empresário. Este não é o Bank of America's Center chamada, os seus dirigentes estão de pé ali e não existem políticas sobre o agendamento de um retorno. Se o gerente está ocupado, diga-lhes que você espera. O representante provavelmente obrigado, não têm que ter mais chamadas e podem sentar-se em silêncio durante cinco minutos. Se você nunca acabar falar com alguém sem um computador na frente deles, você só encontra petróleo. Vai levar-lhes um esforço enorme para corroborar todos os aspectos da sua história, você pode simplesmente usá-los para baixo, não haverá nenhuma oportunidade melhor. E se eles ainda podem ' Não fazer o que você está pedindo, ou você é um negociador ou terrível que você está pedindo o impossível.

fora TermD.