त्रिभुज ट्रिप

मेरे आगे बढ़ाने स्थिति पिछले सेवा पिछले टी से ग्राहक के बारे में वर्ष डेल्टा भयानक है, मैं सच में लगता है कि न्यूयॉर्क JFK डेल्टा ग्राहक सेवा (फाटक एजेंट, एजेंटों में जांच, टिकट एजेंट, आदि) का नाम देना एजेंटों नई यॉर्कर्स एक असली बुरा. इस डेल्टा न्यूयॉर्क स्थित बेशक उड़ान attendants के रूप में मैं शामिल नहीं उड़ानों पर लगातार अशिष्टता का अनुभव नहीं है.

जाहिरा तौर पर डेल्टा कॉल सेंटर के डी 'नहीं है इतना है कि बेहतर (देखें टर्मिनल पिछले पोस्ट ).

मेरी मदद करने के लिए डेल्टा JFK में अपने ग्राहक सेवा के मुद्दों से निपटने के प्रयास में, मैं सिर्फ डेल्टा ग्राहक सेवा विभाग को पत्र भेजा है. चलो देखते हैं कि मैं क्या एक प्रतिक्रिया के लिए मिलता है.

प्रिय महोदय या महोदया,

मैं पहले JFK 2 पदक ग्राहक सेवा विभाग टर्मिनल पर मार्गी Z. सराहना करना चाहता हूँ. मार्गी दया दिखाई और मुझे बाद में एक उड़ान पर बुकिंग द्वारा उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान की है क्योंकि मैं मुश्किल समय में सामान की जांच याद आवश्यकता (JFK से कम एक घंटे के अन्य हवाई अड्डों पर विमान सेवाओं या 45 मिनट के आदर्श बनाम). मार्गी JFK पर डेल्टा ग्राहक सेवा विभाग में किसी न किसी में एक हीरा है.

मैं पर खरीदा था कल (27 जनवरी 2010) 7 JFK से SFO के लिए उड़ान - डेल्टा 717 उड़ान - और 6:05 पर JFK पर पहुंचे. मेरे लिए दुर्भाग्य से, मैं सामान में जाँच - तेहो में अपने सप्ताहांत के लिए एक snowboard कि मैं बहुत आगे की तलाश कर दिया गया है था. जब मैं क्षेत्र बंद सामान ड्रॉप में पहुंचे, सामान एजेंट ने मुझे बताया मैं पाँच भी बैग में जाँच मिनट देर से किया गया था. एजेंट तो मेरे एक ग्राहक सेवा एजेंट उसे अगले पोस्ट करने के लिए निर्देशित. एजेंट से सामान ड्रॉप मुझसे कहा था कि लाइन में खड़ा है और एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए मेरी सहायता के लिए रुको. कि लाइन एक व्यक्ति के केवल शामिल हैं, मैं. वहाँ 6:05 पर एक लाइन में कभी नहीं JFK बुधवार को हूँ.

जबकि दो मिनट के लिए "" लाइन में खड़े है, मैं चार ग्राहक सेवा प्रतिनिधि प्रत्येक टाइपिंग अपने कंप्यूटर पर दूर मनाया लगभग जानबूझ कर मुझे टाल - वे शायद रहे थे मुझे पता है कि ईमेल के लिए जाँच, लेकिन वे निश्चित रूप से नहीं कर रहे थे कि संबंधित नौकरी छपी कुछ भी. एक पुरुष कर्मचारी अंततः स्वीकार मैं मदद की जरूरत है और मुझे सहायता के लिए शुरू किया. मैंने उससे कहा कि मैं एक बैग की जांच टिकट मुद्रित नहीं कर सकता क्योंकि मैं पाँच मिनट देर से किया गया था और पूछा कि क्या वह वहां कुछ भी हो सकता था. उसने मुझे समझाया कि मैं किसी तरह अपने उड़ान, एक है कि एक और 55 मिनट के लिए छोड़ने के लिए नहीं याद किया था अनुसूचित गया था! कहते हैं मैं चौंक गया था और निराश करने के लिए एक गंभीर ख़ामोश है. वहां सुरक्षा में कोई कतार थी. मैं आसानी से बना हो सकता है यह फाटक के लिए, कुछ नाश्ता पकड़ा और बूट करने के लिए एक लघु कहानी लिखी.

धीरे धीरे मेरे चेहरे पर अभिव्यक्ति समझने के बाद, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि फिर खुद को सही और कहा कि मैं उड़ान याद नहीं था, बल्कि मैं पर 7:00 उड़ान के लिए नहीं जा अगर मैं किसी भी सामान में जाँच की थी. उन्होंने यह भी कहा कि मैं 13 मिनट देर से नहीं था और केवल कुछ मिनट के रूप में अगर देर से मुझे नाराज करने के लिए आगे. शायद अगर ग्राहक चार प्रतिनिधियों के किसी भी एक अपनी नौकरी वर्णन का सबसे बुनियादी हिस्सा मैं अपनी स्थिति स्पष्ट हो सकता है जल्दी प्रदर्शन किया था. करने के लिए भी आगे अपमान, ग्राहक सेवा एजेंट जोड़ने तो मुझे 9:00 पर उड़ान बुकिंग और तथ्य है कि मैं विस्तार से बताया मैं एक स्वर्ण पदक के सदस्य और परिवर्तन की फीस माफ कर दी जानी चाहिए हूँ के बावजूद मेरे बैग की जाँच के लिए एक अतिरिक्त $ 50 चार्ज करने की कोशिश की.

सुनवाई है कि मैं एक स्वर्ण पदक सदस्य ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हूँ पर मुझे किसी भी आगे की मदद करने से इनकार कर दिया और सुझाव दिया कि मैं कोने के आसपास पदक एजेंटों देखें.

मैं समझता हूँ कि अमेरिका के हवाई अड्डों और एयरलाइनों को एक सुरक्षा चेतावनी स्तर बढ़ाने और सभी की जाँच बैग के लिए यात्री के साथ यात्रा करने की आवश्यकता पर हैं. हालांकि, मैं दृढ़ विश्वास है JFK पर डेल्टा एजेंटों आसानी से मुझे उड़ान पर डाला और एक ही उड़ान पर मेरा बैग मिल अगर वे सिर्फ असली ग्राहक सेवा के कुछ स्तर प्रदान करने की कोशिश की थी हो सकता था. एक पूर्व प्रस्थान के बैग की जांच शासन करने के लिए घंटे के लिए वहाँ है पर्याप्त समय के साथ और एयरलाइनों सामान handlers प्रदान करने के लिए विमान पर बैग मिल - यह निश्चित रूप से एक मुश्किल और दृढ़ नियम नहीं है. मैं बैग पड़ा है 35 मिनट किसी भी मुद्दे के बिना शिकागो O'Hare और सैन फ्रांसिस्को में अंतर्राष्ट्रीय संयुक्त पर प्रस्थान करने से पहले जाँच की. शायद वे एक बेहतर और चिकनी आपरेशन चल रहे हैं?

इसके अलावा, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कहने के लिए मैं 13 मिनट था की जरूरत नहीं थी जो स्पष्ट रूप से देर से किया गया था अव्यवसायिक और असभ्य. सेवा मैं JFK पर डेल्टा उड़ान attendants और मार्गी Z. जैसे अन्य एजेंटों से प्राप्त उच्च स्तर को देखते हुए, मैं डेल्टा की संभावना को बेहतर JFK में अपने एजेंटों के सभी ट्रेन. मुझे यकीन है कि आप पहली बार है JFK ग्राहक सेवा के कर्मचारियों की शिकायतों के बारे में सुना है नहीं है. मैं तुम्हारे लिए एक समान एक अलग घटना के बारे में पत्र लिखा है पिछले साल.

डेल्टा एक वफादार ग्राहक के रूप में, मैं वास्तव में चाहते हैं कि तुम उपयुक्त JFK प्रबंधक के साथ इस पत्र के पास और अपने ग्राहक सेवा मुद्दों को संबोधित करेंगे. मैं एक लंबे रिश्ते दिया मैं डेल्टा और अन्यथा उत्कृष्ट सेवा के साथ आप प्रदान करने के लिए एयरलाइन अपने व्यवसाय देने के लिए नफरत है जाएगा. मैं इस मामले में आपका ध्यान की सराहना करते हैं और आप से एक प्रतिक्रिया जल्द ही उम्मीद है. कृपया मुझे संपर्क करने में संकोच नहीं अगर आप किसी भी अतिरिक्त प्रश्नों के रूप में मैं इस घटना के लिए मदद से आप अपनी सेवा को बेहतर बनाने और अपने वफादार ग्राहकों को बनाए रखने के बारे में उत्सुक हूँ नहीं है.

निष्ठा से,

कप्तान - जी बिल्कुल मेरा असली नाम में प्रदान की