مثلث رحلة

تعزيز بلدي نقاط البيع السابقة ر من العام الماضي حول والرهيبة خدمة العملاء الدلتا ، وأعتقد حقا في نيويورك جون كنيدي خدمة العملاء دلتا (وكلاء البوابة ، تحقق في وكلاء ، وكلاء بيع التذاكر ، الخ) وكلاء يعطي سكان نيويورك سيئة اسمه الحقيقي. ويستثنى من هذا الحضور دلتا الطيران ومقرها نيويورك وبطبيعة الحال لأنني لم تشهد الوقاحه تتفق على الرحلات الجوية.

على ما يبدو لدعوة مركز دلتا ليست أفضل بكثير (انظر الطرفية D' ق الوظيفة السابقة ).

في محاولة مني للمساعدة في معالجة قضاياها دلتا خدمة العملاء في مطار جون كنيدي ، وأنا فقط أرسل هذه الرسالة إلى العملاء دلتا خدمة الإدارة. دعونا نرى ما يمكنني الحصول على استجابة.

عزيزي سيدي أو سيدتي ،

أود أن أثني على أول مارجي Z. في المحطة الطرفية جون كنيدي 2 ميدالية قسم خدمة العملاء. وأظهرت مارجي الرحمة ، وقدمت خدمة ممتازة للعملاء عن طريق الحجز لي في رحلة في وقت لاحق لأنني أخطأت بالكاد فحص الأمتعة في الوقت المناسب شرط (ساعة واحدة في مطار جون كنيدي القاعدة مقابل 45 دقيقة في مطارات أخرى أو شركات الطيران). مارجي هو في الماس الخام في دلتا قسم خدمة العملاء في مطار جون كنيدي.

وحجزت في الأمس (27 يناير 2010) 07:00 رحلة من مطار جون كنيدي إلى مكتب مكافحة الفساد -- رحلة دلتا 717 -- وصلت الى مطار جون كنيدي في الساعة 06:05. لسوء الحظ بالنسبة لي ، كان لي لفحص الأمتعة لعطلة نهاية الاسبوع في بلدي في تاهو على الجليد -- أن أكون قد تم نتطلع كثيرا ل. وقال وكيل الأمتعة عندما وصلت إلى انخفاض الأمتعة خارج المنطقة ، وكان لي خمس دقائق بعد فوات الأوان للتحقق في الحقيبة. وكيل ثم توجه لي أن وكيل وظيفة خدمة العملاء بجانبها. وقال وكيل إسقاط الأمتعة قبالة لي أن أقف في خط والانتظار لممثل خدمة العملاء لمساعدتي. يتألف هذا الخط فقط من شخص واحد لي. لا يوجد ابدا في خط 6:05 في المطار يوم الأربعاء.

بينما كان يقف في "الخط" لمدة دقيقتين ، لاحظت لخدمة العملاء أربعة ممثلين لكل كتابة بعيدا عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم عمدا تقريبا تجاهل لي -- ربما كانوا فحص رسائل البريد الإلكتروني للجميع وأنا أعلم لكنها كانت بالتأكيد لا تفعل شيئا فيما يبدو أن وظيفة ذات الصلة. موظف واحد من الذكور واعترف أخيرا أنا بحاجة الى مساعدة ، وبدأت لمساعدتي. قلت له انني لا يمكن طباعة تذكرة الاختيار حقيبة لأنني كنت خمس دقائق في وقت متأخر وسئل عما اذا كان هناك أي شيء يمكن أن تفعله. واوضح لي ان كنت قد غاب عن رحلتي الى حد ما ، تلك التي لم يكن مقررا ان يغادر الى آخر 55 دقيقة! أن أقول إنني شعر بالصدمة والاستياء الشديد هو بخس. لم يكن هناك خط في الأمن. ويمكن لقد جعلت من السهل على البوابة ، وأمسك بعض الفطور وكتبت قصة قصيرة للإقلاع.

بعد استيعاب ببطء تعبير على وجهي ، ممثل خدمة العملاء ثم تصحيح نفسه ، وقال إن لم أكن قد غاب عن الطيران ، وليس أنا لا يمكن أن تستمر على تحليق 07:00 إذا اضطررت إلى الاختيار في أي الأمتعة. واضاف ان كان عمري 13 دقيقة في وقت متأخر ، وليس مجرد بضع دقائق في وقت متأخر كما لو كان لي مزيد من استعداء. ربما إذا كان أحد ممثلي العملاء الأربعة قد أنجزت الجزء أبسط من وصف وظائفهم كان يمكن أن أوضح موقفي عاجلا. إضافة إلى أبعد من ذلك إهانة ، وكيل خدمة العملاء ثم حاولوا اتهام لي مبلغ إضافي قدره 50 لحجز لي على متن الطائرة وفحص 09:00 حقيبتي على الرغم من أن شرحت أنا عضو ميدالية ذهبية ، ورسوم تغيير ينبغي التنازل عنها.

عند سماع ذلك وأنا عضو ميدالية ذهبية ممثل خدمة العملاء رفضوا مساعدة لي أكثر من ذلك ، واقترح أن أرى وكلاء ميدالية قاب قوسين أو أدنى.

وأفهم أن المطارات الامريكية وشركات الطيران في رفع مستوى التأهب الامني وفحص جميع الحقائب الحاجة إلى السفر مع الركاب. ومع ذلك ، واعتقد جازما وكلاء شركة دلتا في مطار جون كنيدي كان يمكن أن يسهل لي على متن الطائرة وصلت حقيبتي على نفس الرحلة إذا كانوا قد حاولت فقط لتوفير مستوى معين من خدمة العملاء الحقيقية. ساعة واحدة قبل مغادرة قاعدة الاختيار حقيبة هناك لتزويد شركات الطيران وعمال الحقائب مع ما يكفي من الوقت للحصول على حقائب على الطائرات -- من المؤكد انها ليست قاعدة جامدة وثابتة. لقد كان فحص الحقائب 35 دقيقة قبل المغادرة في أوهير في شيكاغو وسان فرانسيسكو الدولي المعني بعمليات الأمم المتحدة دون أية مشاكل. ربما كانت تشغل عملية أفضل وأكثر سلاسة؟

وبالإضافة إلى ذلك ، فإن ممثل خدمة العملاء لا يحتاج أن يقول : وكان 13 دقيقة في وقت متأخر التي من الواضح أنها غير مهني وقحا. كنت أتوقع ونظرا لارتفاع مستوى الخدمة التي تلقيتها من المضيفات الدلتا وغيرها من العوامل مثل Z. مارجي في المطار ، والدلتا لتحسين تدريب جميع موظفيها في مطار جون كنيدي. وأنا متأكد من هذا ليست المرة الأولى التي سمعت شكاوى عن جون كنيدي العملاء الموظفين الخدمة. لقد كتبت رسالة مماثلة لك في العام الماضي حول واقعة مختلفة.

كعميل دلتا الموالي ، وأود حقا ان كنت تمرير هذه الرسالة على طول لمدير المطار المناسبة ومعالجة القضايا الخاصة بك لخدمة العملاء. وأنا أكره أن يعطي عملي لشركة طيران أخرى نظرا لعلاقة طويلة لدي مع دلتا والخدمة الممتازة التي تقدمها خلاف ذلك. وأنا أقدر اهتمامكم في هذه المسألة ، ونتوقع استجابة منك قريبا. لا تترددوا في الاتصال بي إذا كان لديك أي أسئلة إضافية بشأن هذا الحادث وأنا حريصة على مساعدتك على تحسين خدمة العملاء والاحتفاظ بهم الخاص ولاء.

مع خالص التقدير ،

الكابتن جي -- المنصوص عليها في اسمي الحقيقي طبعا

عرض دلتا الرئيسيتين تغييرات على برنامج سكايمايلز 2010 : 1) ميدالية الإضافة المؤهلة مايلز (الإضافة الحركة القومية المتحدة) التي تمكنك من بناء المركز نحو السنة التالية ، و2) ميدالية فئة جديدة : الماس الذي يتطلب منك أن 125،000 الحركة القومية المتحدة. نحن في غاية السرور لرؤية هذا التغيير كما هو الأرض بالتأكيد كسر لصناعة الطيران.

لقد كنت مسافرا على الساحل إلى الساحل المتحدة والدلتا خلال الشهور الستة الماضية. والحركة القومية المتحدة الإضافة جنبا إلى جنب مع التكميلية / ترقيات مجانية تقدم واضح دلتا الناقل بلدي من خيار بالنسبة لبقية السنة (انظر الوظيفة السابقة بشأن دلتا باعتباره أفضل عن الساحل إلى الساحل السفر). وأود أن يفاجأ اذا المتحدة الأمريكية أو يتبع هذا الترويج ، نظرا لأن لديهم أكثر من عملائها من الشركات حبيس خطط السفر للشركات / حسابات مثل 25-30 ٪ خصم الخطة.

أطلقت ماريوت النخبة من برنامج ليالي الإضافة في أواخر الربيع وتتبع أي من سلاسل الفنادق الكبرى. الانتقال ماريوت لتقديم النخبة الإضافة ليلة وليلة لا يفاجئني لأنها تحتاج إلى 75 ليال الفعلية للحصول على وضع البلاتين مما يعني تجديد النخبة لا تبدأ إلا في ليلة 76 الخاص. مع 50-60 ليال في فنادق أخرى مثل الإشتراكي ، وهيلتون على التوالي ، كنت في أعلى مستوى لها.

ودلتا هي غاية الكرم مع خطة الانتقال به. يمكنك أن تبدأ عمليا المتداول أكثر ميلا بعد إجراء الفضة -- أو الخاص 25001 ميل الحادي ميدالية. على سبيل المثال ، إذا كنت كسبت 45 MQMs هذا العام -- 20،000 الحركة القومية المتحدة أكثر من ميدالية فضية شرط -- وMQMs 20000 لفة تلقائيا الى التوازن العام المقبل. وهذا يعني لعام 2010 ، سوف تحتاج فقط للحصول على 5،000 الحركة القومية المتحدة للحصول على ميدالية فضية. هذا هو في الواقع كبير تغطرس ودلتا لم تقلل من قيمة الأميال برنامجها مع مزدوج / احتيال الحركة القومية المتحدة الثلاثي (انظر الوظيفة السابقة ) -- أنا فقط حصلت الحركة القومية المتحدة 1 مزدوجة من جميع رحلاتي.

جي سوف الكابتن أسجل تأييد الدلتا على الرغم من أن جون كنيدي خدمة العملاء دلتا ينبغي لجميع إلى تطوير (انظر الوظيفة السابقة ).

وهناك أسباب كثيرة لذلك لماذا دلتا قد تكون واحدة من أسوأ شركات الطيران في الولايات المتحدة. وهنا بعض من أكثر إقناعا :

1. ATL
2. Northworst الخطوط الجوية الدمج (2 الأخطاء جعل أكبر خطأ)
3. على كل فرد والحالة (انظروا إلى رحلة وكنت مؤهلا سوف)

ولكن في الجزء العلوي من القائمة هو ضعف خدمة العملاء التي يديرها عملاء الذين لا سلطة لاتخاذ أي قرارات. متى كانت آخر مرة قمت فيها اضطرت لاستدعاء خط دلتا خدمة العملاء؟ من المحتمل جدا أن هذه هي المرة الأخيرة التي حلقت على الدلتا. هل تتذكر الانتظار في مكان ما من الملعب لمدة 40 دقيقة للحديث الشخص؟ لستم وحدكم.

أنا أعيد تعلمت شذرات قليلة من الحكمة في الآونة الأخيرة. ألغيت عطلة بلدي خدمة الآلي دلتا التذاكر يوم من الرحلة ، وتلتها رسوم عقوبة 250 دولار وشرط أنني إعادة استخدام ما تبقى من أجرة وحدها نحو نفس الوجهة . وبطبيعة الحال ، كنت أريد كل شيء وأنه لن يقبل بأقل.

أولا وقبل كل شيء ، حتى لو لم يكن لديك حالة ، لا ندعو خط الهاتف العامة ، وهذا مجرد سخيفة. استخدم بها جذاب 1-800 الرقم (1-800-323-2323) للأعضاء ، كحد أدنى ، وبدء قائلا ان "ممثل" مثل الروبوت. في تجربتي ، وأوقات الانتظار سوف ينزل من ساعة تقريبا لمدة 10 دقائق.

ثانيا ، لا تحاول الحصول على ما تريد من خلال يجري يرثى لها ، والجميع يدعون في مركزهم الدعوة هي قصة محزنة. لا يهم إذا كنت بكسر في الساق والخاص لا يمكن ان يستمر التزلج الآن ، بل كنت من رجال الأعمال وكانت نكهة في بحقيقة أنها أخذت أموالك دون إضافة إلى وزنك الفارغة. الدلتا مسامير الآلاف والآلاف من الناس كل يوم وهم يعلمون ذلك -- التركيز على أنه عند الاتصال. وعلى نحو بارد والمهنية ، وإقناعهم بأنهم ظلم لك ، حتى لو كان لديك لإضافة القليل تدور التحرير.

وثالثا ، إذا كنت تحاول الحصول على شيء ربما كنت لا يستحقون ، وتسلق سلم. اسأل لاجراء محادثات مع مذود ، ثم مديرا لها ، وليس هذا البنك من مركز الاتصال في أميركا ، والمديرين هم واقفا والحق لا توجد سياسات حول جدولة رد اتصال. إذا كان المدير مشغول ، نقول لهم عليك الانتظار ، وممثل وأشكر لكم من المرجح أنها سيرة ذاتية لاتخاذ مزيد من الاتصالات ، ويمكن أن تجلس في صمت لمدة 5 دقائق. إذا كنت من أي وقت مضى حتى نهاية التحدث الى شخص ما من دون كمبيوتر أمامهم ، كنت مجرد ضرب النفط ، وسوف تأخذ منهم جهدا هائلا لتأييد كل جانب من جوانب الموضوع الخاص بك ، يمكنك ارتداء عليهم فقط ، ولن تكون هناك فرصة ليست أفضل ، وإذا كانت لا تزال ' ر تفعل ما كنت طالبا ، سواء كنت من المفاوضين الرهيب أو كنت نطلب المستحيل.

TermD بها.